Kota Bima, Radardemokrasi.com – BRIDA Kota Bima kembali memperkuat transformasi pelayanan publik melalui inovasi digital dengan menghadirkan fitur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Website SIPDah 2.0. Langkah BRIDA Kota Bima ini menjadi terobosan penting karena memungkinkan pengukuran kepuasan masyarakat dilakukan secara real time sekaligus terintegrasi dengan sistem nasional sesuai standar Kementerian PANRB.
Sejak akhir 2023, seluruh proses penerbitan izin penelitian di Kota Bima telah dilaksanakan secara digital melalui Sistem Informasi Pendataan Riset Daerah (SIPDah) 2.0. Kehadiran fitur SKM membuat setiap pemohon izin penelitian dapat langsung memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya setelah proses layanan selesai.
Data yang dihimpun dari survei tersebut menjadi dasar penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
BRIDA Kota Bima memanfaatkan hasil pengukuran itu sebagai bahan evaluasi berkelanjutan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik yang lebih cepat, tepat, transparan, dan akuntabel.
Keunggulan lain dari inovasi ini terletak pada integrasi sistem SKM dengan platform Pengukuran Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.
Dengan demikian, hasil survei yang diperoleh BRIDA Kota Bima telah mengikuti ketentuan nasional sebagaimana diatur dalam pedoman Survei Kepuasan Masyarakat yang berlaku.
Penerapan sistem digital tersebut juga memperkuat tata kelola pemerintahan berbasis data.
Seluruh hasil penilaian masyarakat dapat dipantau secara langsung sehingga memudahkan proses monitoring, evaluasi, dan pengambilan kebijakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Melalui inovasi ini, BRIDA Kota Bima tidak hanya mempercepat penerbitan izin penelitian secara elektronik, tetapi juga membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Komitmen BRIDA Kota Bima menghadirkan layanan berbasis teknologi sekaligus menjadi bukti keseriusan Pemerintah Kota Bima dalam menciptakan birokrasi modern, adaptif, inovatif, serta mampu memberikan pelayanan publik yang berkualitas, terpercaya, dan terus mengalami perbaikan berdasarkan masukan masyarakat secara real time.
Ke depan, pengembangan SIPDah 2.0 diharapkan semakin memperkuat ekosistem pelayanan publik digital di Kota Bima. Inovasi ini menjadi fondasi lahirnya birokrasi yang responsif, profesional, berbasis teknologi, serta mampu menghadirkan pelayanan prima yang memenuhi harapan dan kepuasan masyarakat secara berkelanjutan.
Komentar